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No Brasil, a revolução tecnológica tem se consolidado como o principal motor de crescimento para o setor financeiro. Instituições de todos os portes investem em soluções digitais que elevam a eficiência e atraem novos públicos.
Com base em pesquisas recentes, observamos mudanças profundas na forma como bancos e consumidores interagem, gerando oportunidades de negócios inéditas e redesenhando processos internos.
O setor bancário brasileiro vive uma transformação digital acelerada, pautada por tecnologias como Inteligência Artificial (IA), GenAI, computação em nuvem e analytics. Esses recursos permitem automatizar processos, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente.
Em 2025, o investimento em tecnologia bancária deve alcançar R$ 47,8 bilhões, um aumento de 13% em relação a 2024. Nos últimos cinco anos, os bancos já elevaram seus gastos em tecnologia em 58,4%, demonstrando o compromisso com a inovação.
Além do setor bancário, todo o mercado de TI no Brasil projeta um crescimento de 9,5% em 2025, acima da média global de 8,9%. A adoção de IA e infraestrutura digital foi responsável por um salto de 17,6% em apenas um ano.
Para manter a competitividade, os bancos planejam reforçar áreas estratégicas em 2025, direcionando recursos para soluções que garantam escalabilidade digital e eficiência operacional.
Essas prioridades indicam a busca por personalização de serviços e segurança avançada, pilares essenciais para fidelizar clientes e atrair novos segmentos de mercado.
O perfil do cliente brasileiro evoluiu. Atualmente, a exigência por conveniência, segurança e customização é maior do que nunca. Aplicativos e plataformas digitais se consolidaram como o principal canal de relacionamento.
Em 2024, foram realizadas 208,2 bilhões de transações via mobile banking, reflexo da maturidade do setor e do impacto do Pix. Ao mesmo tempo, pesquisas da NielsenIQ apontam um movimento dos consumidores em direção a gastos essenciais, influenciado pela instabilidade econômica.
Ferramentas como Pix e Open Finance têm democratizado o acesso a serviços bancários. Usuários antes excluídos ganham autonomia para tomar decisões financeiras com mais informações e agilidade.
O Open Finance, em especial, promove interoperabilidade entre instituições, abrindo espaço para novos modelos de negócio baseados em dados e na customização de produtos conforme o perfil de cada consumidor.
A análise massiva de dados trouxe ganhos significativos na experiência do cliente e na automação de processos. Ao mesmo tempo, a prevenção a fraudes se tornou mais eficaz graças a algoritmos avançados.
Embora as soluções digitais ampliem a capilaridade das plataformas, cresce a responsabilidade sobre a segurança e a proteção de dados, exigindo investimentos constantes em governança e compliance.
Os bancos envolvidos na Pesquisa Febraban detêm 85% dos ativos bancários do país, atestando a consolidação das grandes instituições na era digital. O setor financeiro brasileiro impulsiona o mercado de TI, mantendo o Brasil entre os dez maiores do mundo.
Na América Latina, o país se destaca como polo de inovação, atraindo investimentos estrangeiros e fomentando ecossistemas de fintechs que colaboram com bancas tradicionais.
Para acomodar os avanços tecnológicos, órgãos reguladores vêm atualizando normas. Fintechs e bancos tradicionais precisam adaptar seus processos para atender a novos requisitos de segurança e privacidade, assegurando a confiança dos usuários.
Esse ambiente regulatório em transformação exige que as instituições desenvolvam cultura de conformidade e inovação de forma conjunta, equilibrando riscos e benefícios.
Enquanto a digitalização avança, o setor financeiro nacional caminha para um cenário cada vez mais integrado e dinâmico. Novas gerações de clientes demandarão serviços ainda mais personalizados e instantâneos.
Investimentos contínuos em IA, nuvem e cibersegurança serão fundamentais para garantir a sustentabilidade desse crescimento. A colaboração entre bancos, fintechs e reguladores definirá o ritmo das próximas inovações.
Em suma, a digitalização não é apenas uma tendência, mas a base de um ciclo virtuoso que eleva a competitividade do setor financeiro brasileiro, proporcionando benefícios concretos aos consumidores e ao conjunto da economia.
Referências
